Redacción – Eran tantas las versiones acerca de las dificultades para comprar dólares on line que decidimos hacer el intento. Y entre sorpresas, mentiras y maquinitas, esto es lo que pasó.
Repasamos las causales de inhabilitación que el BCRA puso para la compra de los U$S 200 de ahorro on line y llegamos a una conclusión nada difícil de comprobar: no estamos comprendidos en ninguna de ellas.
La lista de quienes no tienen permitido acceder incluye a beneficiarios de planes sociales (no lo soy) y asistencia crediticia de tiempos de pandemia (ni un mango para aspirinas nos dieron a los jubilados) , a los que refinanciaron las tarjetas de crédito y a quienes tienen congeladas las cuotas de créditos (lo único congelado que tengo es el corazón cuando veo que el gobierno no da pie con bola con ninguna de sus medidas, el dólar se dispara, la inflación es similar a la de la hiperactividad cuando en realidad todo está funcionando a un 25/30%), entre otros.
Otros ahorristas que quedaron afuera de la compra de divisas son los beneficiarios de créditos a tasa cero. Tras la llegada de la pandemia de coronavirus, el Gobierno lanzó a través de la AFIP un programa de créditos a tasa cero para monotributistas y autónomos que vieron afectada su actividad. No es mi caso por cierto.
Corroborado esto me dispuse a averiguar el porqué de la prohibición y para ello ingresé en la página del BCRA que me informó que debía hacer el reclamo a través de la web del banco del que era cliente. En mi caso el banco Galicia.
Y ahí empezó una secuencia fellinesca que, de no ser demostrativa del estado de abuso constante al que estamos sometidos los ciudadanos argentinos, se parecería más a una comedia o un vodevil de baja monta.
Muy gentilmente el banco pone a mi disposición -y supongo que a la de todas las víctimas…digo, clientes…un servicio de atención del que, además, suele hacer gala. Y nunca mejor utilizado el término…vea si no:
👋 Buenas tardes, soy Gala tu asistente virtual. Tengo un equipo Galicia que me est�� ense��ando para poder ayudarte cada vez mejor. 💪 Y tambi��n podemos conversar sobre los siguientes temas:
💳 Tarjetas de cr��dito
🔓 Gesti��n de claves
��� Puntos Quiero!
📈 Inversiones
💰 Pr��stamos
📋 Seguros
😎 MOVE ��Con cu��l te puedo ayudar?
Yo 14:51 Hola Gala. Soy cliente del Banco Galicia en Mar del Plata e intentaba comprar dólares on line. No estoy incluido en ninguna de las prohibiciones que comunica el BCRA y sin embargo me niegan la operación. ¿Qué puedo hacer?
Gala 14:51 Lo siento, no comprendo tu consulta. :( ��Quer��s comunicarte con un representante? Por favor, responde indicando S�� o No
Yo 14:52 si
Gala 14:52 Por favor, indicame tu DNI – sin puntos ni comas-. Yo 14:52 xxxxxxx
Operador 14:52 ��Genial! Ya registramos tu DNI.
Mientras tanto, te pedimos que ingreses tu nombre y apellido completo para poder identificarte. 😉
Operador 14:52 Un momento por favor
Yo 14:52 le doy mi nombre completo
Operador 14:52 Hola xxxxx. ��C��mo est��s? Mi nombre es Fernando y voy a ayudarte por este medio. Por favor comentame el motivo de tu consulta.
Operador 14:53 (Nota de R: apenas medio minuto después y mientras yo escribía mi consulta).
Hemos notado inactividad de tu lado, pod��s volver a comunicarte con nosotros m��s tarde. Quedamos a tu disposici��n. ��Saludos!
Gala 14:53 Esta conversaci��n ha sido finalizada – Volv�� a escribirnos cuando lo desees, estamos online los d��as h��biles entre las 8 y 20 horas.
No me dí por vencido y lo intenté nuevamente unos minutos después y otra vez Gala apareció en mi vida para guiarme hacia el “ni si, ni no…pero todo lo contrario”…
Gala 15:00 👋 Buenas tardes, soy Gala tu asistente virtual. Tengo un equipo Galicia que me est�� ense��ando para poder ayudarte cada vez mejor. Y tambi��n podemos conversar sobre los siguientes temas:
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😎 MOVE
(N de R.: A esta altura me parecía haber tenido esta conversación antes y comencé a pensar que Gala era una máquina, un algoritmo o en el mejor de los casos…una muñeca inflable que hablaba).
��Con cu��l te puedo ayudar?
Yo 15:00 Soy cliente del Banco Galicia en Mar del Plata e intentaba comprar dólares on line. No estoy incluído en ninguna de las prohibiciones que comunica el BCRA y sin embargo me niegan la operación. ¿Qué puedo hacer?
Gala 15:00 Lo siento, no comprendo tu consulta. :(Nota de R.: seguía tan abombada o sorda como unos minutos antes)
��Quer��s comunicarte con un representante? Por favor, responde indicando S�� o No
Yo 15:00 si
Gala 15:00 Por favor, indicame tu DNI – sin puntos ni comas-.
Yo 15:00 xxxxxxxx
Operador 5:01 ��Genial! Ya registramos tu DNI.
Mientras tanto, te pedimos que ingreses tu nombre y apellido completo para poder identificarte. 😉
Yo 15:01 otra vez le doy mi nombre
(Nota de R: esta vez, para evitar los de la «inactividad» adelanté la consulta que quería realizar mientras pensaba «no me la vas a ganar tan fácil»).
Yo 15:01 Soy cliente del Banco Galicia en Mar del Plata e intentaba comprar dólares on line. No estoy incluído en ninguna de las prohibiciones que comunica el BCRA y sin embargo me niegan la operación. ¿Qué puedo hacer?
Operador 15:01 Un momento por favor (Nota de R: parece que cuando no te agarran «inactivo» se les queman los papeles y como en el básquet piden minuto. Una para mí).
Operador 15:02 Hola xxxxx. ��C��mo est��s? Mi nombre es Fernando y voy a ayudarte por este medio.
Yo 15:02 Gracias, ¿te reitero el problema o ya lo viste?
Operador 15:03 En caso que la web te indique que no te encontr��s habilitado, te sugerimos que consultes con la entidad (BCRA), ya que la informaci��n de habilitaci��n corresponde a tu perfil financiero brindado por el Banco Central.
Yo 15:04 El BCRA me contesta que debo consultarlo con mi entidad financiera…¿tal vez con El Gran Bonete?…
Operador 15:05 la inhabilitaci��n es a nivel sistema bancario. En caso que quieras efectuar la compra en otra entidad tampoco podr��s realizarlo. Por ese motivo deb��s realizar el reclamo con BCRA en caso que corresponda.
Y 30 segundos después, mientras escribía preguntando a Fernando que solución me ofrecía ante semejante contradicción entre el Banco Galicia y el Central…¿¿a qué no se imagina que apareció en pantalla?:
Operador 15:06 Hemos notado inactividad de tu lado, pod��s volver a comunicarte con nosotros m��s tarde. Quedamos a tu disposici��n. ��Saludos!
¿Y tras cartón?…si…ella…la incomparable …¡¡¡Galaaa!!!
Gala 15:06 Esta conversaci��n ha sido finalizada. Volv�� a escribirnos cuando lo desees, estamos online los d��as h��biles entre las 8 y 20 horas.
Y no…no iba a llamarla nuevamente. De haberlo hecho cualquiera podía acusarme de padecer un masoquismo virtual difícil de sostener.
Pero casi mágicamente y sin haberla convocado , como respondiendo a un amor de esos que no pueden ser ocultados ni prohibidos…¿quién apareció?…¡¡¡siiiii…Gala….la única e irrepetible Gala que el Banco Galicia ha adoctrinado para enloquecer a sus clientes hasta el punto del suicidio!!!. Vea:
Gala 15:06 👋 Buenas tardes, soy Gala tu asistente virtual. Tengo un equipo Galicia que me est�� ense��ando para poder ayudarte cada vez mejor. 💪 Antes de empezar, te comparto la informaci��n sobre c��mo es la atenci��n en nuestras sucursales por el coronavirus.
Y tambi��n podemos conversar sobre los siguientes temas:
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Por un instante pensé en ponerme a charlar sobre estas cuestiones que la paciente Gala me ofrece como alternativas. La idea era, en medio de la conversación acerca de tarjetas, Puntos Quiero o seguros deslizarle, como quien no quiere la cosa, “decime Galita, ¿por qué no puedo comprar dólares si no estoy comprendido en ninguna de las prohibiciones que el BCRA impone para hacer dicha operación?.
Pero la verdad…preferí mantener la ilusión de que no iba a recibir ninguna de las contestaciones absurdas, tramposas e ilegales (lo son en tanto y en cuanto faltan u omiten la verdad en una actividad comercial lícita de las que consagra la Constitución Nacional) y preferí no verme sometido a la humillación de tener que debatir acerca de si la Ley Fundamental de la República está por arriba o por debajo de las normas del BCRA o el estatuto del banco Galicia.
Sobre todo porque no estaba muy seguro del resultado de dicha controversia.
Así que al final, siguiendo al personaje de aquellos sketch televisivos tan populares, opté por tomarme una Agaromba para que…todo me resultase más llevadero.
Total, como decía Perón y hoy se esfuerzan por implementar los que en su nombre gobiernan…«¿para qué quieren dólares?…¿alguna vez vieron un dólar?….¿en el almacén pagan con dólares?».
Y me fui cantando bajito aquello de «combatiendo al capital».
