Esta nueva herramienta fue premiada como iniciativa de éxito por su impacto en la mejora de prestación de servicios al ciudadano a través del uso de diferentes tecnologías de la información y la comunicación y de la mejora de los procesos internos de gestión.
El Municipio de Gral. Pueyrredon presentó su Centro de Atención al Vecino, en funcionamiento hace poco más de un año, en el Premio Nacional de Gobierno Electrónico, que se entrega en el marco de las Jornadas Argentinas de Informática que organiza la Sociedad Argentina de Informática (SADIO) hace 43 años. Dicho premio tiene como objetivo premiar a las mejores iniciativas en funcionamiento en cualquiera de los distintos niveles de gobierno, tanto en el ámbito interno, con mejoras de procesos de gestión pública, como en el ámbito externo, con iniciativas de prestación de servicios, informaciones, transparencia y participación, siempre con el foco en el ciudadano.
En el premio participaron iniciativas de diferentes municipios de todo el país y de organismos provinciales y nacionales y el Centro de Atención al Vecino del Municipio de Gral. Pueyrredon obtuvo el primer premio como iniciativa de éxito por su impacto en la mejora de prestación de servicios al ciudadano a través del uso de diferentes tecnologías de la información y la comunicación y de la mejora de los procesos internos de gestión.
Caber recordar que esta herramienta ofrece distintos trámites a los vecinos a través de 3 vías: teléfono (llamando al 147), web (www.mardeplata.gob.ar/147) y celular (descargando la aplicación móvil desde el sitio web del Municipio)
En junio fue enviado el proyecto, el cual resultó preseleccionado para ser expuesto durante el octavo Simposio Argentino de Informática en el Estado, donde fue presentado el miércoles pasado por el Secretario de Desarrollo Tecnológico y Mejora de la Administración, Renato Rossello.
El Premio Nacional de Gobierno Electrónico, en su séptima edición, tiene como objetivo premiar a las mejores iniciativas en funcionamiento tanto en el ámbito interno, con mejoras de procesos de gestión pública, como en el ámbito externo, con iniciativas de prestación de servicios, informaciones, garantías de derecho, transparencia y participación, siempre con el foco en el ciudadano.
El Centro de Atención al vecino está en funcionamiento hace más de un año y a través del mismo el Municipio recibe reclamos y gestiona turnos. Desde su lanzamiento se gestionaron 61.480 reclamos y solicitudes, 79.448 turnos y lo utilizaron 110.132 personas. Las características más destacadas del servicio son: la información, en todos los casos, de una fecha de resolución, la localización en el mapa de los elementos urbanos por los cuales se reclama y la publicación diaria en la web del Municipio del nivel de cumplimiento general y de cada área, alcanzando niveles de cumplimiento que fluctúan entre el 92 el 96 por ciento. Asimismo hace un mes que las bases de datos completas de solicitudes son publicadas en la web de datos abiertos del municipio, lo cual permite realizar un análisis de los diferentes reclamos, la localización de los mismo, su clasificación, el momento en el que se realizan y el estado en el que se encuentran.
